Version du 5 octobre 2026, suppression de compte pour tous les utilisateurs. Responsable du traitement : FRIZ CLIMATISATION, SARL au capital de 1 000 €, 6 chemin de Saint-Jean, 06800 Cagnes-sur-Mer, France. SIREN 831 213 814, SIRET 831 213 814 00013, RCS Antibes 831 213 814. Contact pour les données personnelles : [email protected], 07 61 02 50 49. FrizClean est un service exploité par FRIZ CLIMATISATION.
1. Objet de la politique
FRIZ CLIMATISATION accorde une attention particulière à la protection des données personnelles traitées dans le cadre du site frizclean.fr, de l'application et du service FrizClean. La présente politique explique quelles données peuvent être collectées, pourquoi elles sont utilisées, sur quelles bases juridiques, à qui elles peuvent être communiquées, pendant combien de temps elles sont conservées et comment les personnes concernées peuvent exercer leurs droits.
2. Données susceptibles d'être collectées
Selon les fonctionnalités utilisées et la nature de la demande, FrizClean peut traiter :
- des données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
- les informations nécessaires à la création et à la gestion d'un compte ou dossier Client ;
- l'adresse du logement ou du lieu d'intervention et les informations utiles à l'accès ;
- les informations relatives aux systèmes de climatisation : nombre d'appareils, marque, modèle, références, numéro de série lorsqu'il est utile, type d'installation et informations techniques ;
- des photographies techniques, notamment des appareils, plaques signalétiques et éléments utiles à l'entretien, ainsi que des photographies avant/après lorsque cela est nécessaire à la traçabilité ;
- les devis, prestations sélectionnées, rendez-vous, comptes rendus, contrôles, observations et historique des interventions ;
- la signature apposée sur le contrat et sur le compte rendu d'intervention ;
- les informations de facturation et de paiement nécessaires à la gestion de la transaction, sans préjudice des données directement traitées par le prestataire de paiement ;
- les échanges avec FrizClean ou FRIZ CLIMATISATION, notamment demandes d'information, réclamations et demandes de dépannage ;
- les données techniques liées à l'utilisation du site et de l'application, telles que journaux de connexion, adresse IP, informations relatives au navigateur ou à l'appareil et cookies strictement nécessaires ;
- dans l'application iPhone, si l'utilisateur active les notifications, le jeton de notification de son téléphone, qui permet de lui envoyer les messages de son compte.
3. Finalités et bases juridiques
Gestion des demandes, devis, commandes, rendez-vous et interventions : traitement nécessaire à l'exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne et/ou à l'exécution du contrat.
Gestion du carnet numérique de l'installation et de l'historique technique : exécution du contrat et, lorsque cela est pertinent, intérêt légitime de FRIZ CLIMATISATION à assurer la continuité, la traçabilité et la qualité du suivi technique, sous réserve des droits des personnes.
Facturation, comptabilité et obligations réglementaires : exécution du contrat et respect des obligations légales applicables à FRIZ CLIMATISATION.
Notifications de l'application (rendez-vous, factures, suivi du compte) : exécution du contrat, après l'accord donné sur le téléphone, que l'utilisateur peut retirer à tout moment dans les réglages de son appareil. Le jeton est retiré à la déconnexion et à la suppression du compte.
Sécurité des comptes (codes de connexion, alerte de connexion depuis un nouvel appareil, double authentification) : intérêt légitime de FRIZ CLIMATISATION à protéger les comptes et les données.
Gestion des réclamations, prévention des abus et défense des droits : intérêt légitime de FRIZ CLIMATISATION à sécuriser son activité et à constater, exercer ou défendre ses droits en justice.
Communications commerciales : selon le destinataire et la nature de la communication, consentement lorsque celui-ci est requis ou intérêt légitime lorsque la réglementation l'autorise, avec possibilité de s'opposer aux sollicitations.
Cookies et traceurs non strictement nécessaires : consentement préalable de l'utilisateur lorsque la réglementation l'exige. FrizClean n'en utilise pas à ce jour.
4. Caractère obligatoire ou facultatif des données
Les informations signalées comme nécessaires lors d'un formulaire ou d'une commande sont requises pour traiter la demande ou exécuter la prestation. À défaut, FrizClean peut ne pas être en mesure d'établir le devis, de confirmer le rendez-vous ou de réaliser correctement l'intervention. Les informations facultatives sont identifiées comme telles lorsqu'elles sont demandées.
5. Origine des données
Les données sont principalement fournies directement par le Client ou l'utilisateur du site. Elles peuvent également être produites lors de la visite commerciale ou de l'intervention par le commercial ou le technicien chargé de la prestation, par exemple sous la forme de contrôles, observations, références techniques, photographies et compte rendu. Lorsque des données proviennent d'un tiers ou d'une source différente, leur traitement doit respecter les obligations d'information applicables.
6. Destinataires des données
Dans la limite de leurs attributions et de ce qui est nécessaire, les données peuvent être accessibles aux dirigeants et personnels habilités de FRIZ CLIMATISATION, aux commerciaux et techniciens chargés du dossier et, lorsque cela est nécessaire, aux partenaires ou sous-traitants participant à l'exécution du service. Elles peuvent également être communiquées aux conseils, experts, assureurs, autorités ou organismes légalement habilités lorsque la situation le justifie.
Les prestataires techniques qui traitent des données pour le compte de FRIZ CLIMATISATION, encadrés conformément à la réglementation applicable, sont les suivants :
- OVH SAS (France) : hébergement du site, de la base de données, des photos et des documents.
- Cloudflare, Inc. (États-Unis, réseau mondial) : acheminement et protection du trafic.
- Resend (États-Unis) : envoi des e-mails (codes de connexion, contrats, rendez-vous, factures).
- Stripe Payments Europe, Limited (Irlande, groupe aux États-Unis) : paiement en ligne des factures et versements aux intervenants.
- OpenAI (États-Unis) : lecture automatique des photos d'appareils et de plaques signalétiques (voir article 9).
- Sentry (Functional Software, Inc.) (Union européenne, données hébergées à Francfort) : détection des erreurs techniques de l'application.
- Google (Irlande, États-Unis) : connexion avec un compte Google, uniquement si l'utilisateur la choisit.
- Apple (Irlande, États-Unis) : connexion avec un identifiant Apple, uniquement si l'utilisateur la choisit. L'adresse transmise peut être une adresse relais fournie par Apple. Dans l'application iPhone, Apple achemine aussi les notifications (Apple Push Notification service) : il reçoit le jeton du téléphone et le texte de la notification.
- Institut national de l'information géographique et forestière (IGN) (France) : recherche et localisation de l'adresse saisie.
7. Durées de conservation
FRIZ CLIMATISATION ne conserve les données que pendant une durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, puis peut les archiver lorsque cela est nécessaire au respect d'une obligation légale ou à la défense de ses droits.
- Données du dossier Client et de suivi des prestations : pendant la relation contractuelle, puis pendant la durée nécessaire à la gestion des garanties, réclamations et délais légaux applicables.
- Devis non suivis d'une commande / prospects : les données utilisées à des fins de prospection peuvent, en principe, être conservées jusqu'à trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect.
- Prospection auprès d'anciens clients : les données utilisées à cette fin peuvent, en principe, être conservées pendant la relation commerciale puis jusqu'à trois ans après sa fin.
- Documents comptables et données de facturation : conservation pendant dix ans lorsque cette durée est imposée par les obligations comptables applicables.
- Photographies et données techniques de l'installation : pendant la durée utile au suivi de l'installation et de la relation contractuelle, puis archivage ou suppression selon les obligations légales et les besoins justifiés de preuve.
- Demandes d'exercice de droits : pendant le temps nécessaire au traitement de la demande puis, lorsque cela est justifié, en archivage afin de démontrer son traitement.
- Choix relatifs aux cookies : FrizClean peut retenir une durée cohérente avec les recommandations de la CNIL ; une durée de six mois constitue généralement une pratique appropriée pour mémoriser le consentement ou le refus.
8. Carnet numérique et changement d'occupant ou de propriétaire
Le carnet numérique FrizClean a vocation à assurer le suivi technique des appareils et des interventions. Lorsqu'un logement change d'occupant ou de propriétaire, les informations purement techniques relatives aux équipements peuvent présenter un intérêt pour la continuité du suivi. Toutefois, les données personnelles de l'ancien Client ne doivent pas être transmises au nouvel occupant sans base juridique appropriée. FrizClean doit, lorsque nécessaire, dissocier ou supprimer les données identifiant l'ancien Client avant tout transfert d'un historique technique.
9. Photographies prises ou transmises
Les photographies demandées ou réalisées dans le cadre du service sont destinées en priorité à identifier les appareils, préparer l'intervention, documenter leur état, justifier les opérations réalisées et assurer la traçabilité technique. Les intervenants doivent éviter, dans la mesure du possible, de photographier des personnes, documents privés ou éléments du domicile sans rapport avec l'intervention. Toute utilisation d'une photographie identifiable à des fins de communication ou de promotion doit reposer sur une base juridique appropriée et, lorsque nécessaire, sur une autorisation distincte.
Lecture automatique des photos. Lors de la visite commerciale, les photos des appareils peuvent être transmises au service d'intelligence artificielle d'OpenAI afin de lire les plaques signalétiques et de préremplir l'inventaire (type d'appareil, marque, modèle, numéro de série). Seules ces photos sont transmises, sans le nom ni les coordonnées du Client. Le commercial vérifie et confirme chaque élément avant que le contrat ne soit proposé : aucune décision n'est prise sur la seule base de cette lecture. Conformément aux conditions d'OpenAI applicables à son API, les photos transmises ne servent pas à entraîner ses modèles. Le Client peut s'opposer à cette lecture automatique : l'inventaire est alors saisi à la main.
10. Paiement
Le paiement en ligne des factures est assuré par Stripe Payments Europe, Limited. Les données de carte bancaire sont saisies et traitées directement par Stripe, conformément à ses propres conditions et à sa politique de confidentialité ; FRIZ CLIMATISATION n'y a pas accès et ne les conserve pas. FrizClean conserve uniquement l'état du paiement, son montant, sa date et sa référence.
11. Cookies et autres traceurs
Le site peut utiliser des traceurs strictement nécessaires à son fonctionnement, qui peuvent être exemptés de consentement dans les conditions prévues par la réglementation. Les cookies ou traceurs utilisés à d'autres fins, notamment certaines mesures d'audience, publicités, contenus externes ou fonctionnalités de réseaux sociaux, ne doivent être déposés avant le consentement lorsque celui-ci est requis. L'utilisateur doit pouvoir accepter ou refuser avec un degré de simplicité équivalent et retirer son consentement à tout moment.
FrizClean utilise uniquement les traceurs strictement nécessaires suivants : le cookie de session qui maintient la connexion, les cookies de sécurité liés à la double authentification et au mode de connexion, le cookie mémorisant l'espace affiché pour les comptes qui en ont plusieurs, le cookie qui retient le téléphone inscrit aux notifications afin de l'en retirer à la déconnexion, et une indication stockée sur l'appareil pour ne pas répéter la présentation de l'accueil. Aucun cookie publicitaire, de mesure d'audience ou de réseau social n'est déposé.
12. Transferts de données hors de l'Union européenne
FRIZ CLIMATISATION privilégie, lorsque cela est possible, des traitements au sein de l'Espace économique européen. Certains prestataires techniques mentionnés à l'article 6 (Cloudflare, Resend, OpenAI, Google, Apple et, pour certaines opérations, Stripe) sont établis ou traitent des données aux États-Unis. Ces transferts reposent sur la décision d'adéquation de la Commission européenne relative au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) pour les prestataires certifiés et, à défaut ou en complément, sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Une copie des garanties applicables peut être obtenue à l'adresse [email protected].
13. Sécurité et confidentialité
FRIZ CLIMATISATION met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque afin de protéger les données contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé : connexion sans mot de passe par code à usage unique, double authentification, alerte de connexion depuis un nouvel appareil, chiffrement des échanges, photos et documents hors de tout accès public. Les accès sont limités aux personnes qui en ont besoin pour leurs missions. Aucun système informatique ne pouvant offrir une sécurité absolue, les mesures sont réévaluées en fonction des risques, des outils utilisés et de l'évolution des pratiques.
14. Droits des personnes
Dans les conditions prévues par le RGPD et la loi Informatique et Libertés, toute personne concernée peut notamment demander l'accès à ses données, leur rectification, leur effacement ou la limitation de leur traitement. Elle peut disposer d'un droit d'opposition lorsque le traitement repose sur l'intérêt légitime et d'un droit à la portabilité lorsque les conditions légales sont réunies. Lorsqu'un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant son retrait. Certains droits peuvent être limités lorsqu'une obligation légale impose la conservation de données ou lorsque celles-ci sont nécessaires à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.
15. Comment exercer vos droits ?
Depuis l'application, dans Profil, chaque utilisateur peut exporter l'ensemble de ses données et supprimer son compte. La suppression est immédiate ; si une facture reste à régler, un entretien est en cours ou des sommes restent à verser à l'utilisateur, elle a lieu d'elle-même dès que c'est réglé, et l'utilisateur en est informé. Les contrats en cours sont résiliés. Les factures, contrats signés, autofactures et comptes rendus d'intervention sont conservés pour la durée légale, détachés de son identité.
Les demandes relatives aux données personnelles peuvent aussi être adressées à :
FRIZ CLIMATISATION – FrizClean
6 chemin de Saint-Jean, 06800 Cagnes-sur-Mer
E-mail : [email protected]
La demande doit permettre d'identifier suffisamment la personne concernée et la nature du droit exercé. Un justificatif d'identité ne doit être demandé que lorsque cela est nécessaire pour vérifier l'identité du demandeur. FRIZ CLIMATISATION répond dans les délais prévus par la réglementation.
16. Réclamation auprès de la CNIL
Si une personne estime, après avoir contacté FRIZ CLIMATISATION, que ses droits relatifs aux données personnelles ne sont pas respectés, elle peut introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), autorité française de contrôle compétente en matière de protection des données : www.cnil.fr.
17. Mineurs
Les services FrizClean sont destinés aux personnes ayant la capacité de conclure ou de faire conclure les prestations concernées. Le service n'a pas pour objet de collecter intentionnellement des données relatives à des mineurs. Si de telles données sont transmises sans nécessité, elles doivent être supprimées lorsqu'aucune base légale ne justifie leur conservation.
18. Décision automatisée
Sauf indication contraire présentée au moment de l'utilisation d'une fonctionnalité particulière, FrizClean ne prend pas de décision produisant des effets juridiques ou affectant significativement une personne sur la seule base d'un traitement entièrement automatisé. La lecture automatique des photos décrite à l'article 9 n'en est pas une : son résultat est toujours vérifié par une personne. Si une telle fonctionnalité devait être mise en place, l'information des personnes serait adaptée conformément à la réglementation.
19. Modification de la politique
FRIZ CLIMATISATION peut modifier la présente politique afin de tenir compte de l'évolution du service FrizClean, des prestataires utilisés ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en tête du document. Lorsqu'une modification le justifie, une information appropriée peut être portée à la connaissance des utilisateurs.